ヤンミ・ムン先生は、例として、アメリカの家具業界をあげます。

家具業界人なら気づいているだろうが、アメリカ人は家具選びにうんざりしていると指摘します。そこに ＩＫＥＡ が登場します。

「他の高級家具店の心地よいサービスとは、比べものにならないくらいそっけないＩＫＥＡ。２０年前なら、家具業界で愛好家を育てられるのが、顧客に一番手間ひまをかけさせるブランドだとは、予測もつかなかっただろう。」

旧来の高級家具店をＹＡＨＯＯのホームページに例え、ＩＫＥＡをＧＯＯＧＬＥのホームページに例えます。

「１０年前、ただの検索窓しかないポータルがナンバーワンの座につくと予言したら、変わり物扱いされただろう。しかし、ＩＫＥＡもＧＯＯＧＬＥもナンバーワンの座についた。」

リバースブランドとしてのＩＫＥＡは、顧客に提供するものは少ないが多いとも言えると指摘します。

「ＩＫＥＡの魅力の秘密を一言で表すなら、矛盾を言い訳しない格好よさを知っているブランド、となろう。」

差別化に対する私自身の考え方が大きく変わりました。