さあ、いよいよクロージングです。

「今でしたら、何月何日にお届けできますよ。」とか
「ちょっと、在庫を調べてみますね。」という言葉でお客様の購入の決断を促進します。

それでも決めかねているお客様の心を一気に購入の決断までもっていくことをクロージングと呼びます。

「この商品がもっともお似合いです。」とか、「これでまちがいありませんよ。」といった言葉です。　決断をうながすために、ここで販売員は、沈黙します。

お客様がこれにしようと言われたら、間髪いれず、
「ありがとうございます。　よい買物をされましたね。」と
決断にまちがいがないことを再認識させます。

販売員のアドバイスで買ったのに、自分で決めたという気持ちになってしまいますよね。

うまいものです。